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東京ディズニーランドの危機対応

 この間、某テレビ番組で3月11日の大震災時の東京ディズニーランドのスタッフの皆様の対応が放送されておりました。

 スタッフの方も当然、被災者であるにも係わらず冷静な対応とお客様の安全を何よりも優先している姿に感動しました。
 スタッフ個々の判断でお客様のために防災頭巾代わりにぬいぐるみを配ったり、販売しているお菓子をお客様に配ったりと理念が徹底されており、これが本当の顧客感動を生む姿勢なのだと本当に感動し目頭が熱くなりました。

 我々もお客様から建物という一生で一番高価な買い物をしていただいている会社として東京ディズニーランドの対応を見習わなければ…と感じさせられました。

by mizuho-co | 2011-05-12 21:24 | Comments(0)

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